Wanadoo ADSL

L'évaluation de l'auteur:  

Avantages:	fournisseur fiable, options diverses
Inconvénients:	prix

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

oui

Avis complet

Décembre 2005, Ken et Crevette se décident enfin à faire entrer dans leur nid douillet la technologie Internet …
Un monde nouveau allait faire son apparition sur l'écran, peuplé d'animaux étranges répondant aux doux noms de Virus, Trojans, ou Mouchards ... mais aussi une aventure extraordinaire qui allait leur permettre de jouer en réseau, tchater sur Msn (et a ce titre papoter avec des membres de Ciao), surfer à nouveau sur le site Ciao, ou encore trouver n'importe quelle information en seulement quelques clics …
Mais le chemin pour en arriver là ne fut pas toujours des plus faciles, parfois semé d'embûches … les voies de la communication sont parfois impénétrables !

La première démarche fut de s'informer dans notre entourage sur les diverses offres des (très) nombreux fournisseurs d'accès Internet … et déjà là, on s'y perd !
L'offre est vaste, la concurrence très forte ; Free, 9telecom, AOL, Alice, Cegetel, Wanadoo … à cela s'ajoute l'offre dégroupage total ou partiel … Les campagnes de pubs télévisées, et par affichages sont plus qu'alléchantes, proposant des prix très attrayants … Bref, c'est un véritable casse-tête !
D'autant plus qu'en prenant des avis tout autour de soi on s'aperçoit vite que quelque soit le fournisseur choisi, pour certains cela se passe très bien, pour d'autre c'est une très mauvaise expérience, voire un cauchemar …

Alors reprenons les choses depuis le début, car certaines contraintes permettent d'une part d'y voir plus clair ; d'autre part réduisent considérablement l'éventail des possibilités.

Premier point : Avoir une ligne fixe France Telecom …
Me concernant, ma ligne fixe à été résiliée depuis plus de 6 mois, je n'ai donc pas d'autre choix que de passer pas la case « ouverture-de-ligne-chez-France-Telecom » pour la « modique » somme de 55 euro … plus 26 euros tous les deux mois … (plus la grimace du banquier !) …cher pour pas grand-chose … Ca fait mal !
Ca commence mal, mais quand on a pas le choix, on se résigne …

Deuxièmement : Se renseigner directement auprès des fournisseurs d'accès.
Là, quand on habite au creux d'un vallon, un peu excentré, à la limite nord extrême de Nice, l'éventail des prestations devient subitement étrangement étroit ! (d'un autre côté ça facilite considérablement la tâche !)
Je vous épargne les différentes possibilités et conditions qui s'offraient alors à moi, cela serait parfaitement inutile puisque cela dépend vraiment de la situation géographique, relais mis en place par le fournisseur, accords avec France Telecom pour l'offre de dégroupage etc …
En bref, j'avais le choix entre Cegetel adsl à 44 euros par mois avec le téléphone mais seulement 2 mégas ou Wanadoo adsl avec débit 8 mégas maximum pour 29.90 euros par mois.
Adieu donc les offres pourtant si séduisantes à 14 euros avec l'adsl illimité, hotline et téléphone compris qui nous assaillent si souvent à la télévision et sur les affiches abribus … je vais devoir cracher !

Résignée pour une fois à ne pas m'engager avec un fournisseur fantaisiste et préférant m'assurer une connexion fiable, j'ai fait confiance les yeux fermés à France Telecom … et puis si il y a besoin de râler j'aime mieux pouvoir le faire en face, dans une boutique, plutôt que de passer des heures pendue au téléphone avec une hotline.

Me voilà donc partie pour une grande aventure avec Wanadoo et sa Live Box !
Cette étrange boite blanche un peu en forme de livre que j'avais vue dans la pub plusieurs mois plus tôt sans trop comprendre alors à quoi cela pouvait bien servir … à plein de choses, oui, mais quoi exactement ?

La Livebox est un terminal permettant de connecter un ordinateur à Internet via l'adsl : une connexion donc plus rapide qu'avec un modem (si toutefois l'adsl à la bonne idée de passer par chez vous), et offre la possibilité également de distribuer une connexion téléphonique illimitée vers les téléphones fixes ainsi que la télévision en qualité numérique (donc de bien meilleure qualité qu'avec une parabole …)
Tout cela a bien entendu un coût en fonction du débit choisi et des options (téléphone, télé, visiophonie …).

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L'offre Wanadoo ADSL :
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France Telecom propose trois formules Internet adsl en fonction du débit (qui dépend lui-même de votre position géographique, distance du relais etc …) :
Offre Internet 1 méga à 24,90€/mois
Offre Internet max 8 méga à 29.90€/mois
Offre Internet max2 jusqu'à 18 méga à 39.90€/mois

Pour ma part, je choisit l'adsl max (jusqu'à 8 mégas) à 29.90 euro pour l'accès Internet + 3 euro de location pour la Livebox + 10 euro pour le téléphone illimité. (sans compter 26 euro de la ligne fixe tous les deux mois).
Soit un total de 55 euro par mois … Pffff… l'addition est salée, je ne souhaite qu'une chose au moins : ne pas avoir de problèmes.
Sachez toutefois qu'en passant par un revendeur (Darty par exemple), vous ne payerez pas la location mensuelle du terminal Livebox, mais en contrepartie des frais d'accès qui s'élèvent à 79 euro. C'est fonction de vos préférences, pour ma part j'ai trouvé plus simple de faire tout en boutique France Telecom.

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La souscription :
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Munissez vous d'une carte d'identité, relevé d'identitaire, justificatif de domicile, et hop c'est parti … en quelques clics, de son ordinateur, le(a) vendeur(se) fait le nécessaire à la souscription, il ne reste plus qu'à attendre quelques jours (5 jours à 1 semaine) pour que votre connexion soit activée.
Et vous voilà lié pour un an de vie commune avec Wanadoo ! Car la principale différence avec la concurrence, c'est que Wanadoo nous lie pour un contrat de 1 an, alors que les autres, comme Free par exemple est sans durée minimum d'engagement. En revanche, ce dernier prend des frais « de résiliation » s'élevant à 90 euro, minorés en fonction de la durée de souscription ...
Trop hasardeux pour moi !
En boutique on nous affirme qu'il n'y a aucun soucis à l'installation, tout est bien expliqué sur le poster fourni… mais je ressors quand même un peu anxieuse de la boutique où nous avons croisé un couple éxédé qui venait rendre la Livebox : « c'est une vraie M#rd# ce truc.. ; pas moyen de la brancher, ça marche pas ... on en a eu pour 20 euro de téléphone avec la hotline …» …. Gl°ups !

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L'installation :
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Le moment fatidique de l'installation arrive enfin, instant où certains ont déjà jeté l'éponge après de nombreux déboires…
C'est Ken qui ouvre les festivités, il a toujours eu plus de facilité que moi avec tout ce qui est branchements, paramétrages en tous genres, même si Internet, c'était la première fois qu'il y touchait vraiment ! …
Je rentre donc le soir du boulot, trouvant le Ken, bien tranquillement installé devant son ordinateur … surfant sur le net !
- Ben alors, ça marche ???
- Impeccable.
- Pas de problèmes de connexion, ça a marché du premier coup ?
- Nickel juste des difficultés à le faire fonctionner avec le câble USB (RJ11), mais en wi-fi (connexion sans câble idéale pour connecter un ordinateur portable, ou pour ne pas avoir plein de fils) ça marche sans aucun problème. Tout est bien expliqué de manière très claire sur le poster (le fameux poster !) ça a marché de suite.
- T'as mis combien de temps ?
- 15 minutes
- Cool !
Pour notre part, donc, aucun problèmes d'installation, mais cela ne semble pas être le cas de tout le monde, peut être cela dépend t-il de la configuration de la machine ?

[ Petite explication un peu technique : On a appris par la suite qu'avec un câble ethernet (type rj45) la connexion était plus stable car c'est le type de connexion utilisé depuis les débuts d'Internet, donc bien mieux développé que des nouvelles connexions comme l'USB plug&play qui transmet bien les données, mais n'est pas vraiment fait pour supporter une telle connexion (il en est de même pour la connexion via le wifi en dongle, qui passe par l'usb). Munissez vous donc d'un câble du style ethernet (le seul qui n'est pas fourni avec la Livebox !) si vraiment vous voulez une connexion au top mais les autre moyens sont bons aussi ; tout dépend encore une fois de la machine dont vous disposez. ]

Première petite déception (on nous avait quand même prévenus), le forfait choisit (adsl max) nous permet de recevoir un débit maximum de 8 mégas, mais vu notre situation géographique (j'habite pas non plus dans la Cambrousse, mais presque, on dirait !) notre connexion varie entre 2 et 4 mégas … Cependant tout à fait suffisant pour notre usage.
Aujourd'hui, après presque 3 mois d'utilisation, nous n'avons eu aucun problème majeur de connexion. Parfois quelques micro déconnexions, mais jamais de connexion coupée pendant des jours entiers comme cela a été le cas avec certaines personnes de mon entourage avec d'autres fournisseurs (non, je ne donnerai pas de noms !).

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L'option téléphonie illimitée :
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Je me suis laissée tentée un peu plus tard.
Là encore la durée minimum d'engagement est 1 an.
Il suffit de raccorder un téléphone compatible (je vais y revenir plus loin) à la Livebox, redémarrer cette dernière et vérifier que les voyants clignotent correctement. Ensuite téléphonez comme voulez et autant que vous voulez : vers tous les téléphones fixes en France et jusqu'à 2 heures par appel !

Ca à l'air simple comme ça … et pourtant, les premières déceptions envers Wanadoo vont faire leur apparition à ce moment là …
Explication : Lors de la souscription de cette option, la vendeuse a probablement « omis » de préciser qu'il faut être en possession d'un téléphone compatible avec le service Livebox.
En fait, il faut obligatoirement posséder un téléphone a fréquence vocale et non à impulsion ce dont nous n'avons pas été informés au moment de la souscription. Et moi toute confiante envers mon « talkie walkie » (pas loin de 10 ans d'âge), je ne comprenais évidemment pas d'où pouvait provenir le problème. Enfin sachez que tous les téléphones actuels sont en principe à fréquence vocale, mais n'utilisent pas tous la compression de voix IP (Internet Protocole) qui est nécessaire à la bonne utilisation de votre ligne téléphonique sur adsl.
A ce sujet évitez de vous renseigner chez Darty par exemple (pour pas le nommer, hein ? !) cela vous évitera peut être d'avoir comme réponse à la question toute bête : « est-ce que ce modèle est compatible avec le service téléphonie adsl de Wanadoo ? » >>> « le seul moyen de le savoir c'est de le brancher et essayer » … Imaginez ma tête d'ahurie devant une telle réponse … Moi, Monsieur, je veux un téléphone compatible, je ne vais pas m'amuser à acheter un téléphone pour un usage précis si je ne suis pas sure qu'il fonctionne correctement !
Voilà pour l'anecdote …

Pour être certain que votre téléphone soit compatible avec la Livebox, le mieux est donc de se rendre chez France Telecom et de choisir un téléphone signalé par une étiquette « OKLivebox ». Les prix de ces téléphones ne sont pas forcément excessifs, celui que j'ai choisi (Alcatel Versatis 600) ne coûtait que 35 euros et offre pas mal d'options et de confort d'utilisation. Et comme ils ont été sympas, ils m'ont fait une ristourne de 10 euros (promo en cours), ce qui fait que je l'ai eu moins cher qu'à Darty ! et toc !

D'autres options sont également disponibles grâce à la Livebox, mais auxquelles je n'ai pas souscrit, car très coûteuses à mon sens. Pour info, on peut par exemple souscrire à l'option visiophonie pour 15€/mois ; télévision numérique (MaLigneTV) pour 7€/mois + abonnement à TPS ou Canalsat au choix) …

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Le verdict, après 3 mois d'utilisation :
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Alors c'est vrai, la Livebox n'est pas des plus décoratives, même avec ces effets de lumières, elle reste un peu encombrante, mais bon, on a rien sans rien !
L'essentiel, c'est que la connexion soit stable. Malgré quelques micro-coupures, je n'ai pas à me plaindre, je n'ai jamais été coupée pendant des jours entiers (ni même plusieurs heures) comme cela a été le cas pour d'autres personnes de mon entourage avec d'autres fournisseurs "low cost" du genre aol, free etc ...).

Et puis il faut le dire, mais si elle est un peu grosse et moche, elle est quand même bien pratique, puisqu'elle permet de nombreuses fonctionnalités en plus de l'Internet : téléphone, télévision, visiophonie, la possibilité de connecter plusieurs ordinateurs, le choix d'une connexion filaire ou via le wi-fi, idéale pour un ordinateur portable, ou tout simplement pour avoir moins de fils (même si c'est un seul en moins, c'est déjà ça !) …

Les forfaits adsl de Wanadoo comprennent quelques services pratiques, comme l'anti-spam et la protection anti-virus sur les comptes de messagerie Wanadoo (on peut créer jusqu'à 5) et un espace de 100 mégas pour créer ses pages perso …Services que je n'ai toutefois pas testés, puisque j'ai préféré conserver mon compte Hotmail, et ne me suis pas (encore) intéressée à la création de pages perso … mais ça peut être utile.
Vous serez de toute façon obligé de créer au moins un compte de messagerie Wanadoo (une adresse mail de plus, ça ne sera que la septième…), puisque celle-ci est faite automatiquement lors de la souscription, c'est en effet sur ce compte que vos factures vous seront directement adressées (chouette, ça fait du papier en moins !).

En ce qui concerne la téléphonie illimitée, même si cela avait plutôt mal commencé (problème de matériel) puis une disponibilité de l'option très irrégulière la première semaine, cela va beaucoup mieux … C'est devenu un réel plaisir de donner des coups de fil et rester des heures pendue au téléphone …. ! Le moyen idéal de téléphoner sereinement.
De plus, cette option inclus des services comme le répondeur, un suivi de la consommation (les appels passés) en temps quasi réel à partir du site wanadoo.fr et la présentation des numéros entrants.
Même si cela peut paraître un peu compliqué au début, car cette option nécessite un deuxième téléphone (un pour appeler, l'autre pour recevoir). Il s'agit en fait d'une deuxième ligne « virtuelle » dont le numéro commence en 087…
Attention cependant à bien vérifier les tarifs des appels pour vous et vos correspondants, notamment sur les appels vers les mobiles (0.16euros/minute) ou vers l'étranger ; d'autant plus qu'il semble difficile de trouver une fiche tarifaire claire … serait-ce volontaire ????
Il faudra alors jongler entre les deux téléphones en fonction de la destination de l'appel.

Je n'ai pour l'instant pas eu à faire face à la hotline (pourvu que ça dure, car cela ne me présage rien de bon) … pour l'instant Ken fait très bien l'affaire, il se débrouille comme un chef … je vais peut être le garder, alors ???

Certes, Wanadoo est le plus coûteux des fournisseurs d'accès Internet, mais son expérience joue aussi probablement en sa faveur, c'est peut être celui avec lequel il y a le moins de problème, mais certains me feront peut être part de leur expérience dans les commentaires ?

Je tiendrai bien entendu cet avis à jour en fonction de mes péripéties « Wanadiennes » …
A bientôt !