electrodepot.fr

L'évaluation de l'auteur:  

Avantages:	Hard discount sur les produits multimédia et électroménagers
Inconvénients:	Une leçon de droit à 500 €, c'est un peu cher

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

non

Avis complet

Fichtre ! Deux avis dans la journée, c'est un record pour moi...

Qu'est-ce qu'Electro-Dépôt ?

C'est une chaîne de magasins de hard discount sur les produits cités plus haut initiée par BOULANGER (et en remontant encore, on s'aperçoit qu'il s'agit d'une branche du groupe Auchan)...
Après un premier magasin ouvert en province, Electro-Dépôt a conquis peu à peu le territoire et notamment la banlieue, avec des magasins agencés comme les grands discounters de l'alimentation, c'est-à-dire un personnel réduit, une information succincte, des produits disposés sur des palettes et une décoration dépouillée.
Les produits proposés sont le plus souvent de marques inconnues telle Sonic pour un téléviseur LCD mais n'importe, les petits prix sont au rendez-vous.
Ainsi, prenons justement ledit téléviseur LCD Sonic 27" pour 499,89 €, éco-taxe incluse. Pour un petit budget, c'est une aubaine.

Voilà pour le scénario idyllique.

Voyons maintenant l'envers du décor.

Imaginons que 19 jours après son achat, ce fabuleux téléviseur tombe en panne. Tout consommateur normalement constitué se décide à joindre le service-après-vente dont le numéro est indiqué sur le ticket de caisse (car il faut savoir que à grand discounter, pas de contrat de garantie, le ticket de caisse suffit). A 15 centimes d'euro la minute, on suppose que tout va être mis en œuvre pour vous faire attendre et on a bien raison. Il faudra environ trois appels de 20 minutes chacun pour obtenir enfin un interlocuteur qui va constituer votre dossier de réclamation. Que vous faut-il ? Juste une copie du ticket de caisse, vos coordonnées et... un fax ! J'ai bien un téléphone qui fait couteau suisse, un ordinateur, une imprimante, un scanner mais de fax, point. J'en fait part à mon interlocutrice qui me répond alors sans rire que ma demande ne sera pas recevable sans un numéro de fax ! Je finis par lui faire entendre que je ne vais certainement pas me déplacer dans un bureau de poste noir de monde quand je dispose d'un e-mail dernier cri pour lui transmettre les documents demandés et miracle ! après vingt minutes supplémentaires d'âpres négociations, mon intraitable interlocutrice se rend à mon argument.

Il ne reste plus qu'à attendre, nous sommes le 2 janvier 2007. Le 8 janvier, après une fausse annonce de visite pour le 5 (où l'on reste chez soi à attendre pour rien), ce que l'on croit être un technicien se présente pour la panne. En fait, il s'agit d'un transporteur en sous-traitance qui se contente de retirer le matériel défectueux. Quinze jours plus tard, aucune nouvelle de l'appareil. Où est-il ? Quelle est la panne ? Quand envisage-t-on de le restituer ? Mystère.
Rappel du magasin afin d'obtenir des informations et discours déjà connu : contactez le numéro du SAV figurant sur le ticket de caisse. On recommence l'opération et la plate-forme SAV de Boulanger nous dit très gentiment qu'elle n'a aucune trace du numéro de dossier attribué et que le magasin ne gère pas les pannes des téléviseurs de moins de 82 cm. Voilà donc un numéro de SAV qui ne sert à rien sauf à dépenser 15 centimes d'euro la minute et un téléviseur dans la nature.
La seule solution est de recontacter le magasin et d'exposer une nouvelle fois son problème. Deux jours plus tard, un commercial indique que le téléviseur est parti en usine chez le constructeur et qu'il n'y a plus qu'à attendre.
Soit mais qu'en est-il du consommateur qui a payé un appareil défectueux et qui n'a plus rien ? C'est regrettable mais Electro-Dépôt ne prête pas d'appareil (normal discount is discount) et, au cas où aucune réparation ne serait envisageable, on vous octroie généreusement un "bon de reprise" (un avoir donc) valable sur tout le magasin mais pas de remboursement. Pour le remplacement d'un appareil défectueux, il faut qu'une panne se soit déclarée dans un délai de 15 jours suivant l'achat mais ça, vous ne l'apprenez pas à la caisse lors de vos emplettes...

Mais alors quel est le recours ?

Quand j'ai appris que le remboursement d'un achat chez Electro-Dépôt n'était pas possible, une alarme s'est déclenchée. Est-ce bien légal ? Que dit la loi ?
Lorsqu'il existe un contrat de garantie, c'est tant mieux pour le consommateur parce qu'en général, une clause stipule le délai maximum de garde d'un appareil pour le réparer mais, quand il n'y a qu'un ticket de caisse, c'est la garantie légale qui intervient et là, c'est tout de suite moins drôle.
Les articles L 211-4 et suivants du Code de la Consommation encadrent la garantie légale de conformité. L'on apprend donc qu'un vendeur est tenu de livrer un produit conforme et répond de tous les défauts de conformité qui apparaissent dans les 6 mois qui suivent l'achat (de fait, ces défauts sont alors présumés existants à l'achat). En cas de défaut de conformité, un acheteur choisit entre la réparation ou le remplacement du bien, sauf si l'un de ces choix entraîne un coût disproportionné, c'est alors le vendeur qui choisit ce qu'il veut.
Si la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix de la vente (notion de résolution de la vente) ou garder le bien et se faire restituer une partie du prix après un délai d'un mois à dater de sa réclamation. Mais, au yeux de la loi, une réclamation est une mise en demeure formalisée par une lettre recommandée avec accusé de réception et non pas un simple appel téléphonique pour signaler une panne ; autant dire que ce genre d'histoire peut durer longtemps...

Le 5 février, j'ai expédié à Electro-Dépôt une mise en demeure afin de rendre un appareil conforme à sa destination ou de restituer le prix d'achat. Si ce magasin décide de faire la sourde oreille, il faudra encore un délai d'un mois avant de pouvoir saisir une juridiction compétente et attendre plusieurs mois avant une décision, autant dire que des magasins aussi peu scrupuleux qu'Electro-Dépôt ont encore de beaux jours devant eux.