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Bonjour,
J'ai connu les cinecheques via la société qui gère mon CE. En fait, le principe est simple et il permet via des bons de demander des places de cinéma dans n'importe quel cinema de France, ces places étant valables pour toutes les séances.
Le principe est très simple : 1) je commande des bons cineweb via mon CE 2) lorsque je souhaite aller au cinéma, je me connecte sur le site et j'indique le code du bon, le cinéma dans lequel je souhaite me rendre et mon adresse postale (pour recevoir mes places de cinéma). Théoriquement, je suis censée les recevoir sous 5 jours et les places sont valables 45 jours au maximum. 3) je recois mes places de cinéma sous quelques jours dans ma boite aux lettres.
Comme le principe me semblait très interessant (pas besoin d'acheter X places du même réseau de cinéma et possibilté de changer de cinéma), j'ai commandé via mon CE 6 places pour essayer.
1er essai : En juin dernier, j'ai échangé 2 places pour mon cinéma de quartier. Je les ai bien reçu en 5 jours comme promis donc tout va bien. Mais moi qui m'attendais à des contremarques personnalisés : je reçois des cinechèques (pour ceux qui ne connaissent pas, ce sont des places pour les cinémas indépendants). Je me rends dans mon cinéma et là, stupeur, le cinéma de mon quartier ne prend plus de cinechèques depuis plus d'1 mois !!!! Je suis donc obligée d'acheter des places plein pot pour assister à la séance !!!! Donc j'ai payé ma place 2 fois : une fois via cineweb et une fois directement dans mon cinéma.
J'envoie donc une réclamation par mail auprès de cineweb et on me répond qu'ils ne savaient que le cinema n'acceptait plus les cinechèques et me propose de les leur envoyer pour un échange donc coût supplémentaire pour moi !!!
2è essai : Je demande l'échange de mes bons vers le 20 novembre dernier pour un autre cinéma. Vers le 7 décembre, ne voyant toujours rien arriver, j'appelle le service client qui m'informe qu'ils n'ont toujours pas reçu les tickets de la part du cinema concerné mais que je devrais les recevoir pour le we ! Le we passe, et je ne reçois rien... Mi-décembre, j'envoie un mail à cineweb (adresse sur laquelle on est censé vous répondre 24/24 !) mais à ce jour, j'ai toujours pas reçu de réponse. Je rappelle le service client le 21 décembre car toujours pas de places de cinéma dans ma boite aux lettres et là, on me répond que les places ont été envoyées la semaine derniere (vers le 16). Bref, je patiente mais aujourd'hui le 4 janvier 2010, je n'ai toujours rien reçu et j'ai contacté le service client qui m'affirme avoir envoyé les places la semaine avant Noël.
En bref, 1 mois après, je suis toujours pas allé au cinéma et j'attends toujours....
le 1-02-2010 : j'ai enfin reçu mes places de cinema le 23/01/2010 après un énième appel auprès du service consommateur...
05.01.2010 19:23
une expérience profitable
05.01.2010 17:11
je ne connaissais pas ce concept