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JE SUIS TRES DECUE !!!!
J'ai passé une commande d'un montant de 50 euros le 19 novembre 2007 sur le site de Vistaprint. J'ai choisi une livraison rapide en 4 jours ( + 30€ de frais de port ) et à ce jour je n'ai toujours rien reçu !
Contrairement à certains d'entre vous, le service client m'a répondu très rapidement à chaque email envoyé( dans le courant de la journée).
Dans mon 1er email (vers le 28 novembre), je voulais savoir où en était ma commande et le conseiller m'a répondu qu'elle avait été envoyée et que je devais confirmer mon adresse afin qu'il puisse m'en faire parvenir une autre sans frais.
JATTEND TOUJOURS CETTE 2EME COMMANDE.
J'ai donc envoyé un email il y a 2 jours pour savoir pourquoi je n'ai toujours rien reçu. Et le conseiller m'a répondu (encore une fois très rapidement dans la soirée) en me disant qu'elle avait été aussi envoyée et que j'aurai du la recevoir depuis longtemps.
A ce moment là, j'ai cru qu'il se fichait de moi.
J'ai donc renvoyé un email 30min après afin d'avoir un numéro de colis que je pourrai suivre via un site de coursier. Et là, surprise ! Le conseiller me répond totalement à coté en me disant que cette fois ci il allait renvoyer ma commande en coursier avec accusé de reception afin d'être certaine de l'avoir.
Donc j'ai compris à ce moment là que soit ma commande n'a jamais quitté leur entrepot, soit qu'elle m'a été envoyée en livraison lente ( alors que j'ai payé pour une livraison rapide)
Après de multiples emails, je n'ai toujours pas de numéro d'envoi du colis.
Je ne comprend pas vraiment leur système mais je pense qu'ils ne sont pas très serieux dans cette société ! IL N'Y A MEME PAS DE TELEPHONE OU LES JOINDRE !
J'aurai du faire beaucoup plus attention avant de commander. Je me suis laisser prendre par leurs offres attractives et les sites qui les publient ( radins.com ...)
Bienvenu sur Ciao, tu as pas de chance. moi ca fait maintenant trois ans que je suis chez eux et je n'ai jamais eu de problemes mes commandes arrivent toujours. mais on ne sais jamais je touche du bois. a bientôt
Bienvenue à bord, et bravo pour ton premier avis. Je te conseille de faire tes réclamations par lettre recommandée avec AR afin d'avoir une trace écrite de tes démarches. En plus, si tu fais référence à une association de consommateurs cela devrait les inciter à accélérer le traitement. Je te recommande même de demander le remboursement des frais de port (que je trouve exorbitant !) vu que les délais n'ont pas été respectés. Bon courage, et surtout ne baisse pas les bras !
08.05.2008 13:56
Bienvenu sur Ciao, tu as pas de chance. moi ca fait maintenant trois ans que je suis chez eux et je n'ai jamais eu de problemes mes commandes arrivent toujours. mais on ne sais jamais je touche du bois. a bientôt
21.12.2007 10:57
Bienvenue à bord, et bravo pour ton premier avis. Je te conseille de faire tes réclamations par lettre recommandée avec AR afin d'avoir une trace écrite de tes démarches. En plus, si tu fais référence à une association de consommateurs cela devrait les inciter à accélérer le traitement. Je te recommande même de demander le remboursement des frais de port (que je trouve exorbitant !) vu que les délais n'ont pas été respectés. Bon courage, et surtout ne baisse pas les bras !
21.12.2007 08:19
et ben,c'est bon à savoir!