*****************************************************Nouveau "I-guode" ou comment vous faire entuber par bouygues télécom...
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Les faits
Merci Bouygues Telecom ! Octobre 2000 je recois en avant première une lettre de bouygues Telecom qui m'informe de ce nouveau service qui a séduit (parait-il) des millions de Japonnais ; son nom I-mode.
Comme d'habitude, fervant de ces nouvelles technologies je me lance et vais en boutique m'acheté le premier Nec 21i (premier téléphone de la gamme qui sera très vite, pour des raisons évidantes de disfonctionnements, remplacé par le Nec 22i).
on m'annonce le tarif : 3€/mois pour ce qui est de la facturation obligatoire (qui plus est pendant 1 an) puis 1 centime / kilo octet consommé et en bonus on m'avait offert 3 mois gratuit... histoire de bien en profiter !
Fin de 2003, prise des bonnes résolutions !
Comme depuis toujours, je pleure chaque fin de mois lorsqu'il s'agit de payer ma facture... Après avoir fait un bilan de forfait avec une conseillère afin d'optimiser mon forfait, je décide de me séparer du service I-mode... trop coûteux pour moi, je passe des heures à tchater dans mon lit, à visualiser des kilos octets de pages... bref une ruine total... je me décide à ne plus dépasser les 150 euros par mois (jusque la trop réguliers !).
1er zvril 2004 (et c'est pas un poisson d'avril) : I-mode, la résurection...
Une conseillère me joint (ou plutot une vendeuse car c'est son boulot de vendre).
"Bonjour Mr G......... j'ai une excellente nouvelle vous êtes un excellent client et pour vous remercier de votre fidélité je vous offre 3 mois d'I-mode totalement gratuit...". Je lui évoque les raisons pour lesquelles j'avais résilier mon service, et que ca m'interesse pas plus que ca, mais bon, je me dis de toute facon c'est gratuit alors profites-en, en plus tu fileras une commission à la nana...
Je lui redemande donc si il n'y a pas de vice caché, si c'est bien gratuit et sans engagements... elle me le confirme donc.
Le premier mois... surprise ... surpirse (nan c'est pas une caméra cachée!).
Finallement ce n'est pas illimitée come elle me l'avais dis... la gratuité s'applique au 750 premiers kilos octets (heureusement que je me méfiais.... ca ne s'est pas ressenti sur la facture !)
Fin juillet 2004 : Troisième mois... "Oulah faut que j'appelle pour voir si le service se résilie automatiquement..."
J'appelle donc une fois de plus le 614 pour savoir si ce cadeau se résiliait tout seul ou pas...
Je ne savais pas a ce moment là que je m'ennerverait comme rarement je me suis ennervé.
Je demande a virer ce service puisque la gratuité arrive à expiration, et là, la téléopératrice m'annonce que je suis engagé pour 12 nouveaux mois ... Je l'ai incendié pendant 5 bonnes minutes en lui explicant plus ou moins calmement le coup du cadeau. "Oui mais c'est pas de ma faute vous aviez cas poser la question" me dit-elle avec un air autain.
"Putain (ésolé pour la vulguarité) passez mois le service résiliation je me tire de chez vous..." Elle me répond qu'il y a 3 mois de préavis. Je lui annonce que je ne paierais plus jamais mes factures et lui ordonne de me mettre en relation avec le service commercial.
Après un disque (une auto promo de 12 a 15 minutes sur les services de Bouygues), enfin j'ai le Directeur du service commercial (oui oui le Directeur en grandes pompes s'il vous plait ...).
Je lui explique de A à Z l'histoire que j'ai acheté le téléphone en 2000 et que j ai pris le service I-mode... il me coupe "C'est pas possible ca fait pas aussi longtemps que ca existe"...
Je l'incendie, le traite d'incompétent, et qu'il ne connait meme pas les produits qu'il vend... il dédaigne aller voir mon dossier... revient apres qualques longues minutes tout mieleux.... "Oui excusez moi effectivement...." et me dis qu'exceptionnellement il ferait un geste ; je le traita de voleur et que de toute facon y avait pas d'exception, que j avais pas signé de contrat pour ca, que c'etait un cadeau et que par principe je ne repayerais pas 3€ par mois pour un servive qui me gave...
C'est cool j'ai quand même eut ce que je voulais... mais après 27 minutes de dialogue... sans meme qu'on me propose de m'offrir la communication pour le dédommagement...
Faites donc très très attention lorsque vous vous faites offir des services en cadeau, exigez un contrat ecrit avec votre prochaine facture, ou quelque chose qui prouve qu'il n y a pas pas de durée... histoire de ne pas vous retrouver à payer pour qqch dont vous vous fichez complètement.
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Fiches tecniques
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TELEPHONES
Vous devez posseder l'un des téléphones compatibles suivant : (de 9€ à 149€ avec souscripton d'un forfait)
MITSUBISHI M341i
MITSUBISHI M342i
NEC N223i
NEC N331i
NEC N341i
NEC N400i
SAGEM SG321i i-
PANASONIC P341i
TARIFS
Le prix varie selon plusiseurs critères.
l'accès de 3€ par mois peut être inclus dans votre forfait (forfait référence, intégral ou platinium) sinon en sus pendant 12 mois
+
Tarification au Kilo octet : 1 centime d'euro par mois
ou
Forfait 750 ko : 5€ : mois
Forfait 1.5méga octets : 9€ par mois
Forfait 3 mégas octets : 15 € par mois
+
Souscription aux serices de votre choix quî coûtent de 0 à 3 € par mois
SERVICES
Les services sont diverses : météo, programme télévisé, sites adulte de charme, chat (tchate), bourse, services bancaires, cadeaux (fleurs cd...)... plus tous les sites persos.
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UTILITE
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Réservé aux personnes qui bougent beaucoup et qui veulent consulter leur mails n'importent ou... ce n'est pas encore un internet super efficace ; il y a quelques bugs et trop souvent des lenteurs...
A déconseiller absoluement aux parents qui payent le forfait de leurs enfants (car on se laisse vite tenter d'aller plusieurs fois par jour dessus d'ou une facture finalle assez salée !!!)
01.09.2004 23:57
Perso je suis plutot SFR...Bouygue je n'ai eu que de mauvais échos
30.08.2004 17:43
avis très intéressant, bien détaillé. connaissais pas.
15.08.2004 12:30
ben je crois qu'ils sont tous un peu comme ,ca va bien que quand tu reste chez eux,mais si tu veux resilier c'est autre chose ,pareil les operateur de fixe,les FAI et les cables >>tres bon avis