Service client inutile : demande de désimlockage dans le vent

Avantages : Aucun
Inconvénients : Tous.

...Les médias se font le relai d'une soit disant déficience du service client de Free mobile, mais je peux vous assurer que Orange, c'est de la grosse daube en boîte. Je souhaite simplement faire un acte simple : désimlocker mon mobile. Ce n'est ni compliqué ni extraordinaire. Je fais confiance à Orange et effectue la procédure sur Internet : on me dit que sous 5 jours je recevrai un email avec mon code de désimlockage, ok je patiente... Quasiment 15 jours passent et je ne reçois strictement rien. Je me décide donc à débourser plusieurs euros pour appeler le service client et engraisser une dernière fois Orange avant de me barrer chez Free... J'appelle donc le 3970 : je suis leur procédure de désimlockage automatique par SMS : on me renvoit un SMS pour me dire que j'aurai mon code dans 15 jours... Il est hors de question d'attendre 15...

Lanc78 01.01.1970 · Lire l'avis
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Evaluation du produit Orange : service client

FIABILITE DU SERVICE CLIENT SFR?

Avantages : Geste commercial sur le forfait en cas de problème selon la personne sur qui vous tombez
Inconvénients : Impossible d'avoir une solution à mon problème ni même d'en connaître la cause.

...Cela fait maintenant 13 ans que je suis cliente SFR et jusqu'ici j'en étais plutôt contente : ça passe bien même à la campagne où j'habite, mon forfait me convient, bref no problème. Sauf que, depuis février, ça se gâte: impossible d'émettre ou de recevoir des appels par moments, messages qui arrivent alors que le téléphone n'a pas sonné... 1er appel au Service Client en février : "désolé, il y a un problème sur le réseau, ça va être réparé. Ok, ça arrive, en plus la personne me propose un geste commercial sur mon forfait pour le mois suivant, impeccable! Nous avons 3 lignes SFR à la maison, le même problème pour les 3 avec 3 téléphones différents. Ma mère appelle à quelques heures d'intervalles : " pas de problème de réseau, ça doit venir de votre téléphone" ah bon c'est dommage c'était pas comme ça ce matin" Pas de réduction...

loli05 01.01.1970 · Lire l'avis
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Evaluation du produit SFR 900 : Service client

Service Client D'Orange

Avantages : Bon
Inconvénients : Attente Longue

...à mon père ça marchait, ensuite il, me la remis sur mon tel et la ça marcher bref, cela étais ma carte SIM qui étaient défectueuse, pourtant elle avait un peu plus de 1 an. Depuis j'ai plus eu aucun soucis. L'appel à durée 15 minutes bonjour la facture. Ma conclusion: Un bon service client, efficace, sauf le prix qui reste cher quand on appel sur un numéro fixe depuis un portable. Bonne continuation à tous les membres de ciao !!!...

TIF13 01.01.1970 · Lire l'avis
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Evaluation du produit Orange : service client

Service client, renouvellement mobile et milénium

Avantages : dur à dire, à part le dépannage
Inconvénients : le renouvellement de mobile

...Eh oui, j'ai le doux avantage d'être abonnée au forfait heure soir et week gratuites SFR. C'est vrai, je ne me plains pas!! Je téléphone sans compter, et c'est vrai que mon cas a de quoi faire des jaloux chez ceux qui sont passés à coté. Mais bon, je vous avoue que sur certains aspects et non des moindre, je suis désavantagée. Tout d'abord, je ne peux pas souscrire à l'option facturation à la seconde. Pourquoi? Le service client m'a dit d'un air dédaigneux que mon forfait était déjà suffisamment avantageux comme ça. Mais bon, c'est surtout de l'offre du service client concernant le renouvellement de mobile dont je souhaitais vous parler. Dès 12 à 18 mois d'ancienneté, vous bénéficiez d'une prime de fidélité à valoir sur l'achat d'un nouveau mobile contre réengagement obligatoire sur 18 mois. Vous avez théoriquement le choix entre...

superphanie 01.01.1970 · Lire l'avis
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Evaluation du produit SFR 900 : Service client

Un service client exemplaire !

Avantages : Des interlocuteurs polis et réactifs
Inconvénients : Pas à ma connaissance

...Avant d?aller plus loin, je tiens à préciser que je fais la distinction entre le Service SFR mobile et le Service SFR Neuf Box et fixe (SFR a racheté l?année dernière NEUF CEGETEL). Pour information, mon expérience avec le service NEUF BOX et fixe fut particulièrement mauvaise et je recommande à quiconque de se tourner vers un autre opérateur. Mais voici à présent un avis sur le service client SFR mobile : D?une manière générale mon expérience en tant que client SFR Mobile est bonne, pour deux raisons principalement : -Je n?ai eu que très peu affaire au service commercial, ce qui constitue un bon point : je n?ai eu que très peu de choses à leur reprocher. -Un employé du service client a commis une erreur, un coup de téléphone ultérieur à permis de réparer l?erreur. J?ai également eu droit à des excuses et une compensation...

maxime76 01.01.1970 · Lire l'avis
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Evaluation du produit SFR 900 : Service client

Orange, Service client fantôme... Coup de gueule !

Avantages : temps d'attente gratuit.. et c'est tout !
Inconvénients : Personne au bout du fil, conseiller orange payant même en tant que CLIENT ! vendeuse désagréable

...journée monsieur, au revoir !" Bon, j'ai peut-être pas eu de chance, je suis peut-être mal tombé mais bon.. Si Orange ne veut pas de gens qui résilient leurs forfaits, ils n'avaient qu'à pas les augmenter.; Franchement ça serait plutôt à moi de leurs faire la gueule ! Ils nous augmentent et on devrait y aller avec le sourire ? Et puis quoi encore une boite de chocolats ? Ben non, votre portefeuille bien sûr ! C'est alors qu'en rentrant chez moi, je cherche le numéro du service client, puisque bien évidemment, la vendeuse n'a pas daignée me le donner. 3970.... Le numéro maudit.. La ligne fantôme ! vous le composez : vous avez à faire à un de ces répondeurs, chiants bien sûr. "L'attente avant la mise en relation avec un conseiller orange (nooon sans blague ! Moi je croyais que c'était bouygue que j'aurais au téléphone !) est gratuite. Puis...

charly52110 01.01.1970 · Lire l'avis
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Evaluation du produit Orange : service client

°°° Un SeRvICE CLieNT De QuaLiTé °°°

Avantages : compétence
Inconvénients : un peu long parfois

...Dans la guerre des opérateurs de téléphonie mobile, le service client est un atout essentiel, il faut savoir donner au client les informations nécessaires. Personnellement, je travaille au service client Orange, j'ai don un avis précis sur la qualité des conseillers qui vous repondent, et je ne suis pas la pour casser le service client de chez SFR bien au contraire. °°°° Les Numeros pour le Contacter et les différents moyens : Beaucoup de clients préfèrent téléphoner directement au 900 pour avoir des renseignement sur leur forfaits mais il faut savoir qu'il existe d'autre service aussi rapide et moins cher. Des Appels surtaxés : on se plaindra toujours du prix des services clients, il est vrai que cela reste très cher, le 900 est décompté de votre forfait mais l'appel d'un poste fixe est équivalent de l'appel vers un mobile...

ptidave 01.01.1970 · Lire l'avis
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Evaluation du produit SFR 900 : Service client

Service Client Orange: GRAND Mécontentement

Avantages : Aucun
Inconvénients : Très mauvais service relations clients.

...regarde mon portable, et un message indiquant que ma carte SIM n%u2019est plus reconnue s%u2019affiche sur mon téléphone. Je demande à un de mes proches d%u2019essayer de m%u2019appeler, et un message lui annonce que mon numéro n%u2019est plus attribué. Je me suis vue dans l%u2019obligation de téléphoner une fois de plus au service client depuis un poste fixe (et donc perdre encore du temps, et rater le début d%u2019un de mes cours) afin que l%u2019on m%u2019explique ce problème. C%u2019est alors que l%u2019on m%u2019explique que suite à un impayé, ma ligne avait été supprimée. Comment se fait-il que votre service client n%u2019ait pas pris le temps de me prévenir de cette suspension ? Pouvais-je donc prévoir cette suspension à l%u2019avance, m%u2019organiser en conséquence ? Absolument pas ! Si j%u2019avais du attendre un jour de plus...

Tangee 01.01.1970 · Lire l'avis
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Evaluation du produit Orange : service client

SFR, le service client et moi...

Avantages : Ca fonctionne quand même...
Inconvénients : Le service client !

..., mais pas à la date prévue : du milieu du mois d'octobre, c'est le 3 novembre que j'ai pu récupérer mon numéro. Je ne doute absolument pas que SFR va profiter de ces 3 jours pour me facturer entièrement ce mois de novembre !!! Réponse dans un mois environ... Mais le meilleur reste à venir ! Ne zapper pas, je reviens après une page de pub. Je vous ai dit que j'aimais bien mon vieux téléphone, alors j'ai voulu le faire débloquer pour pouvoir l'utiliser avec mon nouvel opérateur. Monumentale erreur !!! Premièrement, j'appelle le 1026, et comme je ne trouve pas "débloquer son téléphone" dans les options, j'attends qu'un conseiller me réponde. Il m'a répondu de faire une demande écrite. Je prends donc ma plume pour écrire une belle lettre avec toutes mes références au service client. Je l'envoie bien évidemment en recommandé avec A.R. (4...

Micotte39 01.01.1970 · Lire l'avis
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Evaluation du produit SFR 900 : Service client

-- Orange : Le Service Clients --

Avantages : Assez rapide et encore, ...
Inconvénients : Cher, mauvais renseignements, ...

...Comme tous les opérateurs, Orange dispose d'un service client a notre écoute. Mais... J'ai eu diverses occasions d'appeler ce fameux service client, mais bien souvent, la réponse tombait a plat. 1ER FOIS C'était pour débloquer un téléphone, j'explique a la dame ma requête. Je lui donne les informations demandés, puis la dame regarde et me dit, non désoler, il n'existe aucun code de déblocage pour ce téléphone pourtant mes codes étaient bon, je les ai vérifiés avec elle. La discussion achevé. Je raccroche. 2EME FOIS Je retente un peu plus tard en espérant tomber sur une autre personne. Pafff!!! Un autre conseiller, toujours les mêmes demandes et cet fois-ci, le monsieur trouve réponse a ma requête en moins de deux. Cherchez l'erreur... Deux appels donc deux fois plus de coup pour une demande simple... C'est dommage...

Adrii 01.01.1970 · Lire l'avis
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Evaluation du produit Orange : service client