Probléme avec le SAV Amazone !

Avantages : Choix, rapidité
Inconvénients : Le SAV n'a pas le sens du service

...Bonjour à tous, Voici un avis qui change un peut de ce que j'ai pu lire sur Amazone mais qui pourra, je l'espére, être utile à d'autres E.Acheteur. Fin 2002 je passe une pré-commande pour le coffret de 4 DVD Disney Pixar (1001 pattes, Toy Story 1&2 et Monstres & compagnie). Et là mauvaise surprise ! Le DVD de "1001 pattes" n'est pas lisible dans mon lecteur de DVD (c'est une premiére !) De plus alors que le disque des 3 autres DVD est en couleur celui ci ne posséde que le titre en noir et blanc...bizare. Je demande donc l'echange de ce DVD. Le probléme c'est que le SAV ma propose un remboursement de l'ensemble du coffret mais refuse l'échange ce ce DVD defectueux. Ce pack n'étant plus en vente, cela m'obligerait donc à racheter 4 DVD à l'unité donc beaucoup plus cher. D'aprés moi ils ne respectent pas leur engagement...

jvq1 01.01.1970 · Lire l'avis
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bravo AMAZON pour le SAV et l'écoute : RARE !

Avantages : suivi de la clientèle, respect et écoute
Inconvénients : le manque de sérieux du fournisseur qui a fait défaut donc : attente !

...j'ai commandé un article le 10 décembre pour l'offrir pour Noël : quelques jours plus tard, AMAZON me dit que je ne le recevrai qu'en janvier. le cadeau est destiné à un adulte je donne mon accord. La livraison est différée : le fournisseur en rupture de stock, puis de nouveau différée et enfin en février AMAZON m'annonce qu'on n'est pas en mesure de me livrer l'article. le montant de ma commande : 43,80 ? et le montant d'un article similaire : 64,80 ?. Après un coup de fil du SAV - service Clientèle d'Amazon, le problème a été réglé : on me livre l'article similaire au même prix que celui de ma commande. Merci AMAZON, je demeurerai une fidèle cliente car s' il faut dire quand on n'est pas satisfait , il est bon aussi de dire notre satisfaction....

liserons63 01.01.1970 · Lire l'avis
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Le S.A.V. chez Amazon : Simplicité, Assurance, Vitesse.

Avantages : Pas de frais de retour du colis, remboursement sous forme d'avoir
Inconvénients : A nous de contrôler où ça en est sur notre compte Amazon

...Beaucoup d'entre vous, si ce n'est tous, connaissent Amazon.fr, ce grand site marchand où l'on peut acheter un peu tout, neuf ou d'occasion. Je ne vais donc pas donner un avis sur ce site en lui-même, chacun ayant déjà sans doute le sien... Je dirai juste que j'ai toujours été satisfaite de mes commandes passées chez eux (prix, livraison, qualité des produits). En revanche, vous n'avez peut-être pas tous eu affaire à leur service après-vente. Moi si, il n'y a pas longtemps. J'appréhendais un peu, car je n'ai pas trop confiance dans les SAV par Internet. Mais finalement, tout s'est bien et rapidement passé ! LES SOJASUN FAITS MAISON, C'ETAIT SIMPLE ET C'ETAIT BON... Ben oui... Ma yaourtière Séverin, dont je vous ai parlé le 13.08.2010, achetée sur Amazon.fr, est tombée en panne après deux mois et demi d'utilisation... Pas...

CATSEYES35 01.01.1970 · Lire l'avis
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Un SAV pas mal du tout

Avantages : Ils sont malin
Inconvénients : NOn

...Bonjour, je voulais vous faire partager mon expérience d'achat sur Amazon. J'ai commandé un livre qui est arrivé complètement tordu. Je ne sais vraiment pas comment les livreurs font pour arriver à faire des livraisons aussi catastrophique. Il faut vraiment jeter le paquet du haut d'un immeuble pour arriver à plier un livre en deux. Mystère... En bref mon livre arrive plié en deux. je demande donc à amazon de me faire un SAV. C'est là que j'ai été bluffé. ils m'ont indiqué qu'il me faisait partir un nouveau livre sous 24 heure avant même que je fasse repartir le premier. Charge à moi de retourner le deuxième sous un mois. Une petite précision, s'il non pas reçu mon retour sous un mois je suis débité une deuxième fois. Franchement pas mal....

Geraldine_m 01.01.1970 · Lire l'avis
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Amazon, un site fiable

Avantages : on peut les joindre, envoie rapide, navigation facile et fluide, Port gratuit
Inconvénients : peu de détail des produits, plus de facture par mail

...Je suis client Amazon depuis 2003, je n'ai jamais eu de problème particulier sur ce site et j'ai toujours été livré très rapidement (3 jours en moyenne). Pour les achats de plus de 20 euros, les frais de port sont gratuits (sauf peut être le gros électroménager) Le site présente l'avantage de suivre ses commandes et de plus on peut facilement joindre le service client par téléphone (on peut aussi se faire rappeler dans les 5 min). La navigation est rapide et fluide et on trouve facilement un produit. Seul bémol, les produits vendus sont peu détaillé et il est pas toujours aisé à mon goût de trier les produits vendus par Amazon et ceux vendus par marketplace. Malgré tout, je recommande fortement se site en qui j'ai une grande confiance tant pour la rapidité d' envoie que pour le SAV . En revanche, je regrette qu' Amazon n...

tirpouet 01.01.1970 · Lire l'avis
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amazon délai tenu

Avantages : le site est sans reproche, la négo du remboursement premium tres rapide
Inconvénients : UPS a des ratés inadmissibles, vente peu claire de l'option premium

...Amazon! Pour cinq achats de suite sur quatre mois (plusieurs livres, petit matériel électronique) le délai est parfaitement tenu. Option premium: le port est offert par une option premium gratuite pendant un mois Mais attention cette option devient payante apres un mois, et le montant est assez élevé: 49 euros par an! L'option n'est intéressante que pour acheter massivement des produits peu chers car cela évite la tentation du "groupage" qui pousse à la dépense. Pour moi c'est du superflu. Je dois reconnaitre que j'ai souscrit en pensant que c'était gratuit et que le passage au payant se faisait apres accord formel. erreur de ma part détectée grace a la Ciaonaute Hirondelle 59. J'ai donc immédiatement résilié l'option , et malgré un retard de presque un mois Amazon accepte le remboursement intégral des 49 euros. Les objets...

tarrassac 01.01.1970 · Lire l'avis
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Amazon : une bonne boutique en ligne

Avantages : Disponibilité des produits, délais, SAV
Inconvénients : Selon les produits, le prix est le même que le magasin d'à coté...

...même qu'en librairie classique, je dirais que c'est surtout interessant pour ceux que ça arrange de se faire livrer à domicile ou qui ne trouvent pas un livre dans leur librairie habituelle. Bref, sympa mais sans plus quand on a un Virgin ou équivalent pas trop loin. Par contre, à mon sens, c'est plus interessant du coté high-tech, car les prix sont très compétitifs, surtout avec les frais de port à l'oeil et sans avoir à commander sur un obscur site inconnu, j'ai été surpris de voir qu'acheter du matos chez Amazon (qui a plus une réputation de librairie en ligne) revient généralement moins cher que sur certains sites qui ne font que de la high-tech. # DELAIS ET SAV # Les délais sont globalement respectés à 1-2 jours prêt. Par contre, par principe je n'ai commandé que des produits en stock et vendus directement par Amazon. Une fois...

The_clampin 01.01.1970 · Lire l'avis
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Déception et coups de gueule conte Amazon.fr (avis personnel)

Avantages : prix
Inconvénients : Délais de livraison

...Pour ma part, ce site ne m'aspire que méfiance et une très grosse déception de ce que je pensais être un site sérieux. Je viens de passer mes 2 premières commandes en 15 jours. Et je ne conseillerais à personne dans mon entourage d'utiliser Amazon.fr Il est important de noter que les 2 produits commander ont en commun d'avoir comme vendeur "Amazon" et non un vendeur tiers qui se sert d'Amazon.fr comme plate-forme de vente. Première commande, un livre qui me tenait à coeur: Je le choisis et je vois qu'il est en stock. La livraison gratuite 2-3 jours est possible. Je me dis super je l'aurais rapidement. Il était 2 heures du matin le lundi 8 novembre. Je pensais donc le recevoir jeudi ou vendredi... Première surprise. Le livre est en stock, mais le délai annoncé de "2-3 jours" devient "Date de livraison estimée : 12 novembre 2010 - 13...

Arthur21 01.01.1970 · Lire l'avis
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Amazon.fr, la référence !

Avantages : Le choix, la qualité et les délais rapides
Inconvénients : Aucun

...Adepte de l'achat en ligne depuis un certain temps, je dois dire qu'Amazon a tout pour être une référence en ce qui concerne le choix, la qualité et le sérieux. Le site, tout d'abord, particulièrement bien conçu (bien mieux qu'Alapage) et très rapide. Il suffit de taper un mot, lancer la recherche et le résultat est au-delà des espérences, trop peut-être. Vous pouvez ainsi trouver des ouvrages pour lesquels il vous faudrait des semaines de recherches dans des librairies traditionnelles. La visualisation des couvertures et l'avis des internautes sont fort appréciables. Le processus d'achat est simple et intuitif, le suivi de la commande précis et rigoureux. Quelques bonnes affaires sont réalisables, mais pour la musique, d'autres sites, comme MusicBox, se révèlent plus avantageux. Et pour les plus pressés, Amazon propose un pertinent...

coleoptere 01.01.1970 · Lire l'avis
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Amazon ef Marketplace : pas pareil !

Avantages : le choix, les prix, la livraison gratuite pour les achats > 20?
Inconvénients : manque de transparence avec vendeurs Marketplace

...Bonjour, Je suis un fidèle client d'Amazon et globalement très satisfait de leur prestation. J'ai remarqué sur quelques articles (livres et cd) que les prix sont similaires à ceux pratiqués dans la grande surface près de chez moi. L'avantage de commander sur Amazon est biensûr le choix immense sur les livres, CD et DVD, et la livraison gratuite à partir de 20? d'achats. Je précise aussi que les livres que j'ai commandés étaient très bien emballés et sont arrivés sans aucun domage. Un petit bémol cependant concernant Marketplace. Marketplace, vous savez, ce sont des vendeurs en lignes divers et variés associés à Amazon et qui profitent du site d'Amazon pour vendre les mêmes produits à leur prix à eux. Donc lorsque vous recherchez un article sur le site, on vous donne le choix de l'acheter chez Amazon ou chez des vendeurs...

piyai 01.01.1970 · Lire l'avis
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