°°° Un SeRvICE CLieNT De QuaLiTé °°°

Avantages : compétence
Inconvénients : un peu long parfois

...Dans la guerre des opérateurs de téléphonie mobile, le service client est un atout essentiel, il faut savoir donner au client les informations nécessaires. Personnellement, je travaille au service client Orange, j'ai don un avis précis sur la qualité des conseillers qui vous repondent, et je ne suis pas la pour casser le service client de chez SFR bien au contraire. °°°° Les Numeros pour le Contacter et les différents moyens : Beaucoup de clients préfèrent téléphoner directement au 900 pour avoir des renseignement sur leur forfaits mais il faut savoir qu'il existe d'autre service aussi rapide et moins cher. Des Appels surtaxés : on se plaindra toujours du prix des services clients, il est vrai que cela reste très cher, le 900 est décompté de votre forfait mais l'appel d'un poste fixe est équivalent de l'appel vers un mobile...

ptidave 01.01.1970 · Lire l'avis
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Evaluation du produit SFR 900 : Service client

Service client inutile : demande de désimlockage dans le vent

Avantages : Aucun
Inconvénients : Tous.

...Les médias se font le relai d'une soit disant déficience du service client de Free mobile, mais je peux vous assurer que Orange, c'est de la grosse daube en boîte. Je souhaite simplement faire un acte simple : désimlocker mon mobile. Ce n'est ni compliqué ni extraordinaire. Je fais confiance à Orange et effectue la procédure sur Internet : on me dit que sous 5 jours je recevrai un email avec mon code de désimlockage, ok je patiente... Quasiment 15 jours passent et je ne reçois strictement rien. Je me décide donc à débourser plusieurs euros pour appeler le service client et engraisser une dernière fois Orange avant de me barrer chez Free... J'appelle donc le 3970 : je suis leur procédure de désimlockage automatique par SMS : on me renvoit un SMS pour me dire que j'aurai mon code dans 15 jours... Il est hors de question d'attendre 15...

Lanc78 01.01.1970 · Lire l'avis
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Evaluation du produit Orange : service client

FIABILITE DU SERVICE CLIENT SFR?

Avantages : Geste commercial sur le forfait en cas de problème selon la personne sur qui vous tombez
Inconvénients : Impossible d'avoir une solution à mon problème ni même d'en connaître la cause.

...Cela fait maintenant 13 ans que je suis cliente SFR et jusqu'ici j'en étais plutôt contente : ça passe bien même à la campagne où j'habite, mon forfait me convient, bref no problème. Sauf que, depuis février, ça se gâte: impossible d'émettre ou de recevoir des appels par moments, messages qui arrivent alors que le téléphone n'a pas sonné... 1er appel au Service Client en février : "désolé, il y a un problème sur le réseau, ça va être réparé. Ok, ça arrive, en plus la personne me propose un geste commercial sur mon forfait pour le mois suivant, impeccable! Nous avons 3 lignes SFR à la maison, le même problème pour les 3 avec 3 téléphones différents. Ma mère appelle à quelques heures d'intervalles : " pas de problème de réseau, ça doit venir de votre téléphone" ah bon c'est dommage c'était pas comme ça ce matin" Pas de réduction...

loli05 01.01.1970 · Lire l'avis
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Evaluation du produit SFR 900 : Service client

cheque emploi service

Avantages : simple et rapide
Inconvénients : problème informatique

...Depuis plus d'un an, je travaille chez une personne âgée qui me rémunère en chèque emploi service. J'ai pu constaté que c'était vraiment pratique. """""""""""""""""""""Qu'est ce que c'est ?"""""""""""""""""""""""""""""""""" C ' est la possibilité d'employer une personne en la rémunérant comme si elle avait un contrat de travail, mais c'est beaucoup plus simple. Il permet de rémunérer et de déclarer un salarié employé à domicile. """""""""""""""""""Comment faire ?""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """" Faire une demande à votre banque. Ils vous font remplir un dossier, avec une autorisation de prélèvements pour les charges sociales. Quelques jours plus tard, vous recevez votre premier chéquier, un numéro d'URSSAF, et un exemplaire de contrat de travail. A présent, vous pouvez employer une personne sans difficulté...

mamystar63 01.01.1970 · Lire l'avis
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Evaluation du produit Chèque Emploi Service

Services incompétents

Avantages : ras
Inconvénients : incompétence et mauvais service

...Bonjour, Service client et service technique et service réclamation épouvantables. Ce que j'ai pu noter c'est que SFR ne respecte pas les engagements et les conditions de contrat. A cause de cela et des agents qui n'y connaissent pas leur produit, je n'ai pas eu de ligne durant 4 mois. Et j'ai eu des dépenses supplémentaires considérables.Malheureusement, SFR ne le considère pas. Et quand je leur explique : j'ai une personne pas aimable au tel et je n'ai aucune excuse de leur part et pire "c'est de ma faute" (si son agent technique ne connaît pas ses produits !!!) Bref: suite à mon expérience, je ne vous le recommande pas. Je vais prochainement changer pour payer un service qui en vaut la peine et le "salaire/somme" que je leur donne....

AVIS1234 01.01.1970 · Lire l'avis
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Evaluation du produit SFR 900 : Service client

un service nul

Avantages : rapide
Inconvénients : peu efficace

...j'ai eu à faire avec eux pour mon nouveau portable j'avais besoin de parametre mon nouveau portable recent je leur ai telephone à deux reprise ,il mon dit que mon telephone etait parametre et je pouvais m'en servir je les ai cru ,voyant aucun changement et voyant mes textos se debiter à vu d'oeil ainsi que mes mms je me decide d'aller les voir au magasins ; il me dise que mon tel, n'est pas parametre et ne peuvent rien faire et donne denouveau le numero port service client 900 ou 0610001900 je lui demande comment cela se fait il qu'il n'est pas parametre i -Il me dit que si . -je me fache lui disant les ennuis que j'avais il me dit que cela est du a mon appareil (je venait juste de telephoner a la fnac qui m'avait dit que c'etait le parametrage .) je les r' appelle ; je lui demande de nouveau...

rochy 01.01.1970 · Lire l'avis
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Evaluation du produit SFR 900 : Service client

Service "changer de mobile" - fidélité

Avantages : aucun
Inconvénients : service qui ne sert à rien et des conseillers incompétents

...J'ai récemment été contactée par le service client orange car il souhaitait me récompenser pour ma fidélité client. Et devinez le super cadeau : des minutes de communication à condition bien sûr que je me réengage pour 12 mois. Je suis cliente chez Orange depuis 10 ans, je ne demande pas grand chose mais depuis quelques temps je souhaite changer de téléphone pour un Iphone. J'ai donc indiqué à la conseillère que lorsque Orange serait capable d'offrir des vrais avantages pour changer de téléphone peut-être que je me réengagerais. La conseillère m'indique qu'avec le service changer de mobile je pourrais avoir un Iphone 4G pour 240?, waouh quel geste commercial !!! Et hier, grande surprise, une de mes collègues est contactée par le service Orange qui lui fait la proposition suivante : Iphone 4G pour seulement 9?. Cette collègue est...

Titoune03 01.01.1970 · Lire l'avis
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Evaluation du produit Orange : service client

Excellente connexion mais Free ment aux clients pour les voler!

Avantages : Très bonne connexion ; Télé ; Téléphone ; Pas cher (au début!)
Inconvénients : Vous empêchent par tous les moyens de vous désinscrire ; Doublent votre facture!

...comptes auparavant, sinon quoi la douloureuse pourrait s'avérer..... Effectivement très douloureuse! En ce qui concerne les enfants qui risqueraient d'abuser innocemment de ce service, il n'y a pas de soucis non plus. Tout comme pour les chaînes X, un code d'accès est demandé avant de pouvoir louer quoi que ce soit, ce qui évite tout malentendu. Le GROS problème de Free, c'est qu'ils semblent vouloir vous garder comme client à vie! Certains se demanderont donc pourquoi je n'ai mis qu'une étoile à mon avis, puisqu'au final je n'ai quasiment pas rencontré de problèmes de connexion. Si pour moi cet opérateur ne mérite pas plus (si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait, en toute objectivité), c'est tout simplement parce que je considère qu'il prend ses clients pour de véritables pigeons. Comme je l'ai dit précédemment, ma famille n...

mythiquesolsen 01.01.1970 · Lire l'avis
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Evaluation du produit Free ADSL

Service Client D'Orange

Avantages : Bon
Inconvénients : Attente Longue

...Bonjour à tous les membres de la communauté de ciao. J'ai décidé de vous parlez du Service Client d'Orange. Samedi j'ai eu des soucis avec mon portable, je ne c'est pas ce qui c'est réellement passer, je l'avais éteint car j'avais presque plus de batterie, après l'avoir mis à charger j'ai voulu l'allumer, et la ça me demande un mot de passe, je pensais tous d'abord que cela étais le code pin et bien non, donc je suis allée à orange pas trop loin de chez moi, et il m'a répondu comme vous êtes pas titulaire du forfait y'a que votre mère qui peut appeler le service client. Alors je suis rentrée chez moi, j'ai demandais à ma mère de me prêter son portable, j'ai dessuite essayer d'appeler le service, et au bout de quelques secondes, tous nos Conseiller répondent déjà à leurs clients, veuillez rappeler ultérieurement. Bon j'ai re...

TIF13 01.01.1970 · Lire l'avis
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Evaluation du produit Orange : service client

Service client, renouvellement mobile et milénium

Avantages : dur à dire, à part le dépannage
Inconvénients : le renouvellement de mobile

...en bénéficier en passant par le service client qui vous envoie un catalogue (le choix des portables est peu étendu et les prix sont en général chers puisque les portables sont censés être les derniers sortis) ou passer dans un espace sfr. Cette dernière solution est plus intéressante: vous n'avez pas à attendre le facteur pour l'avoir, le choix est plus large et les prix sont moins chers. Sachez que les abonnés milléniums sfr n'ont pas accès à cette dernire possibilité, tout simplement car quand on l'utilise, sfr donne des sous au magasin, comme s'il s'agissait d'un nouvel abonnement. Ils ne veulent pas casquer un peu plus à cause de nous. Si bien que quand j'ai demandé à recevoir le catalogue j'ai été étonnée. Je suis fan de Nokias et fidèle à cette marque. Ils ne proposaient que le 3410 (vaste choix!!) et en plus à 120 euros, ce qui est cher...

superphanie 01.01.1970 · Lire l'avis
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Evaluation du produit SFR 900 : Service client