Service client inutile : demande de désimlockage dans le vent

Avantages : Aucun
Inconvénients : Tous.

...Les médias se font le relai d'une soit disant déficience du service client de Free mobile, mais je peux vous assurer que Orange, c'est de la grosse daube en boîte. Je souhaite simplement faire un acte simple : désimlocker mon mobile. Ce n'est ni compliqué ni extraordinaire. Je fais confiance à Orange et effectue la procédure sur Internet : on me dit que sous 5 jours je recevrai un email avec mon code de désimlockage, ok je patiente... Quasiment 15 jours passent et je ne reçois strictement rien. Je me décide donc à débourser plusieurs euros pour appeler le service client et engraisser une dernière fois Orange avant de me barrer chez Free... J'appelle donc le 3970 : je suis leur procédure de désimlockage automatique par SMS : on me renvoit un SMS pour me dire que j'aurai mon code dans 15 jours... Il est hors de question d'attendre 15...

Lanc78 01.01.1970 · Lire l'avis
Les membres de Ciao ont trouvé cet avis intéressant
Evaluation du produit Orange : service client

FIABILITE DU SERVICE CLIENT SFR?

Avantages : Geste commercial sur le forfait en cas de problème selon la personne sur qui vous tombez
Inconvénients : Impossible d'avoir une solution à mon problème ni même d'en connaître la cause.

...Cela fait maintenant 13 ans que je suis cliente SFR et jusqu'ici j'en étais plutôt contente : ça passe bien même à la campagne où j'habite, mon forfait me convient, bref no problème. Sauf que, depuis février, ça se gâte: impossible d'émettre ou de recevoir des appels par moments, messages qui arrivent alors que le téléphone n'a pas sonné... 1er appel au Service Client en février : "désolé, il y a un problème sur le réseau, ça va être réparé. Ok, ça arrive, en plus la personne me propose un geste commercial sur mon forfait pour le mois suivant, impeccable! Nous avons 3 lignes SFR à la maison, le même problème pour les 3 avec 3 téléphones différents. Ma mère appelle à quelques heures d'intervalles : " pas de problème de réseau, ça doit venir de votre téléphone" ah bon c'est dommage c'était pas comme ça ce matin" Pas de réduction...

loli05 01.01.1970 · Lire l'avis
Les membres de Ciao ont trouvé cet avis intéressant
Evaluation du produit SFR 900 : Service client

Service Client D'Orange

Avantages : Bon
Inconvénients : Attente Longue

...Bonjour à tous les membres de la communauté de ciao. J'ai décidé de vous parlez du Service Client d'Orange. Samedi j'ai eu des soucis avec mon portable, je ne c'est pas ce qui c'est réellement passer, je l'avais éteint car j'avais presque plus de batterie, après l'avoir mis à charger j'ai voulu l'allumer, et la ça me demande un mot de passe, je pensais tous d'abord que cela étais le code pin et bien non, donc je suis allée à orange pas trop loin de chez moi, et il m'a répondu comme vous êtes pas titulaire du forfait y'a que votre mère qui peut appeler le service client. Alors je suis rentrée chez moi, j'ai demandais à ma mère de me prêter son portable, j'ai dessuite essayer d'appeler le service, et au bout de quelques secondes, tous nos Conseiller répondent déjà à leurs clients, veuillez rappeler ultérieurement. Bon j'ai re...

TIF13 01.01.1970 · Lire l'avis
Les membres de Ciao ont trouvé cet avis intéressant
Evaluation du produit Orange : service client

Service client, renouvellement mobile et milénium

Avantages : dur à dire, à part le dépannage
Inconvénients : le renouvellement de mobile

...Eh oui, j'ai le doux avantage d'être abonnée au forfait heure soir et week gratuites SFR. C'est vrai, je ne me plains pas!! Je téléphone sans compter, et c'est vrai que mon cas a de quoi faire des jaloux chez ceux qui sont passés à coté. Mais bon, je vous avoue que sur certains aspects et non des moindre, je suis désavantagée. Tout d'abord, je ne peux pas souscrire à l'option facturation à la seconde. Pourquoi? Le service client m'a dit d'un air dédaigneux que mon forfait était déjà suffisamment avantageux comme ça. Mais bon, c'est surtout de l'offre du service client concernant le renouvellement de mobile dont je souhaitais vous parler. Dès 12 à 18 mois d'ancienneté, vous bénéficiez d'une prime de fidélité à valoir sur l'achat d'un nouveau mobile contre réengagement obligatoire sur 18 mois. Vous avez théoriquement le choix entre...

superphanie 01.01.1970 · Lire l'avis
Les membres de Ciao ont trouvé cet avis intéressant
Evaluation du produit SFR 900 : Service client

Un service client exemplaire !

Avantages : Des interlocuteurs polis et réactifs
Inconvénients : Pas à ma connaissance

...Avant d?aller plus loin, je tiens à préciser que je fais la distinction entre le Service SFR mobile et le Service SFR Neuf Box et fixe (SFR a racheté l?année dernière NEUF CEGETEL). Pour information, mon expérience avec le service NEUF BOX et fixe fut particulièrement mauvaise et je recommande à quiconque de se tourner vers un autre opérateur. Mais voici à présent un avis sur le service client SFR mobile : D?une manière générale mon expérience en tant que client SFR Mobile est bonne, pour deux raisons principalement : -Je n?ai eu que très peu affaire au service commercial, ce qui constitue un bon point : je n?ai eu que très peu de choses à leur reprocher. -Un employé du service client a commis une erreur, un coup de téléphone ultérieur à permis de réparer l?erreur. J?ai également eu droit à des excuses et une compensation...

maxime76 01.01.1970 · Lire l'avis
Les membres de Ciao ont trouvé cet avis intéressant
Evaluation du produit SFR 900 : Service client

°°° Un SeRvICE CLieNT De QuaLiTé °°°

Avantages : compétence
Inconvénients : un peu long parfois

...Dans la guerre des opérateurs de téléphonie mobile, le service client est un atout essentiel, il faut savoir donner au client les informations nécessaires. Personnellement, je travaille au service client Orange, j'ai don un avis précis sur la qualité des conseillers qui vous repondent, et je ne suis pas la pour casser le service client de chez SFR bien au contraire. °°°° Les Numeros pour le Contacter et les différents moyens : Beaucoup de clients préfèrent téléphoner directement au 900 pour avoir des renseignement sur leur forfaits mais il faut savoir qu'il existe d'autre service aussi rapide et moins cher. Des Appels surtaxés : on se plaindra toujours du prix des services clients, il est vrai que cela reste très cher, le 900 est décompté de votre forfait mais l'appel d'un poste fixe est équivalent de l'appel vers un mobile...

ptidave 01.01.1970 · Lire l'avis
Les membres de Ciao ont trouvé cet avis intéressant
Evaluation du produit SFR 900 : Service client

Orange, Service client fantôme... Coup de gueule !

Avantages : temps d'attente gratuit.. et c'est tout !
Inconvénients : Personne au bout du fil, conseiller orange payant même en tant que CLIENT ! vendeuse désagréable

...Voila déja 8 ans que je suis client chez orange... Et oui, malgré mes bientôt 22 ans, j'ai commencé à être accro' aux mobile dès mes 15 ans ! Forfait bloqué, forfait bloqué 1h+ sms illimité, forfait traditionnel 1h+1h et finalement, forfait origami star. Les forfaits ont évolués.. et leurs prix aussi ! De 17 je suis maintenant à 32,90?/mois Jusque là, j'en ai toujours été content.. C'était sans compter le faite qu'un jour j'aurais à faire à leur service client.. Du moins c'est ce que je croyais. Mi janvier 2011, Charly découvre que la tva passe à 19,6% sur certains forfaits. Bêtement, il pense passer au travers des mailles du filet et continuer à mener sa petite vie tranquille.. Et ben non ! Déjà, gros coup de gueule.. Après les augmentations de gaz, d'électricité mais pas de paye, orange en rajoute une couche.. Cette fois, trop c...

charly52110 01.01.1970 · Lire l'avis
Les membres de Ciao ont trouvé cet avis intéressant
Evaluation du produit Orange : service client

Service Client Orange: GRAND Mécontentement

Avantages : Aucun
Inconvénients : Très mauvais service relations clients.

...téléphone serait remplacé gratuitement par un appareil neuf. Je téléphone donc à votre service client qui me confirme la gratuité de ce service. Ayant payé mon téléphone 1%u20AC (et n%u2019ayant jamais souhaiter payer plus cher pour un téléphone portable), je n%u2019avais bien sur aucune intention de faire intervenir un service payant, et si l%u2019on m%u2019avait indiqué que la réparation était payante, j%u2019aurais emprunté un téléphone à l%u2019un de mes proches. Un téléphone neuf a été envoyé à mon domicile 3 jours plus tard, et j%u2019ai rendu mon téléphone défectueux. Il y a deux semaines, le 24 décembre, j%u2019ai reçu un courrier de votre part, m%u2019indiquant que la réparation de mon téléphone (que je n%u2019ai jamais demandé) allait m%u2019être facturée 125%u20AC. J%u2019ai téléphoné au service client plusieurs fois...

Tangee 01.01.1970 · Lire l'avis
Les membres de Ciao ont trouvé cet avis intéressant
Evaluation du produit Orange : service client

-- Orange : Le Service Clients --

Avantages : Assez rapide et encore, ...
Inconvénients : Cher, mauvais renseignements, ...

...Comme tous les opérateurs, Orange dispose d'un service client a notre écoute. Mais... J'ai eu diverses occasions d'appeler ce fameux service client, mais bien souvent, la réponse tombait a plat. 1ER FOIS C'était pour débloquer un téléphone, j'explique a la dame ma requête. Je lui donne les informations demandés, puis la dame regarde et me dit, non désoler, il n'existe aucun code de déblocage pour ce téléphone pourtant mes codes étaient bon, je les ai vérifiés avec elle. La discussion achevé. Je raccroche. 2EME FOIS Je retente un peu plus tard en espérant tomber sur une autre personne. Pafff!!! Un autre conseiller, toujours les mêmes demandes et cet fois-ci, le monsieur trouve réponse a ma requête en moins de deux. Cherchez l'erreur... Deux appels donc deux fois plus de coup pour une demande simple... C'est dommage...

Adrii 01.01.1970 · Lire l'avis
Les membres de Ciao ont trouvé cet avis intéressant
Evaluation du produit Orange : service client

SFR, le service client et moi...

Avantages : Ca fonctionne quand même...
Inconvénients : Le service client !

...Bonjour, Je suis extrêmement déçu par le service client SFR... Enfin, déçu n'est pas vraiment le mot juste, mais nous allons rester poli, n'est ce pas ? J'étais, jusqu'à hier, client SFR depuis environ 4 an. J'ai commencé par un kit "SFR la carte", et puis je suis passé à un abonnement. Durant ce laps de temps, j'ai conservé mon "vieux" téléphone tout bête que j'aimais bien (un Wonu/Sagem S1). J'étais satisfait de SFR, ça fonctionnait et comme je n'avais besoin de rien, je payais mes factures et je n'avais jamais contacté le service client. Mais voila, les choses ont changé ! Tout a commencé avec les factures : je recevais mes factures en format papier, et comme m'incitait l'enveloppe SFR, je voulais "faire un geste pour l'environnement" en passant à la facture par internet. Bon, au bout de 4 mois d'essai, tour en détour...

Micotte39 01.01.1970 · Lire l'avis
Les membres de Ciao ont trouvé cet avis intéressant
Evaluation du produit SFR 900 : Service client