Service Client D'Orange

Avantages : Bon
Inconvénients : Attente Longue

...Bonjour à tous les membres de la communauté de ciao. J'ai décidé de vous parlez du Service Client d'Orange. Samedi j'ai eu des soucis avec mon portable, je ne c'est pas ce qui c'est réellement passer, je l'avais éteint car j'avais presque plus de batterie, après l'avoir mis à charger j'ai voulu l'allumer, et la ça me demande un mot de passe, je pensais tous d'abord que cela étais le code pin et bien non, donc je suis allée à orange pas trop loin de chez moi, et il m'a répondu comme vous êtes pas titulaire du forfait y'a que votre mère qui peut appeler le service client. Alors je suis rentrée chez moi, j'ai demandais à ma mère de me prêter son portable, j'ai dessuite essayer d'appeler le service, et au bout de quelques secondes, tous nos Conseiller répondent déjà à leurs clients, veuillez rappeler ultérieurement. Bon j'ai re...

TIF13 01.01.1970 · Lire l'avis
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Evaluation du produit Orange : service client

Orange, Service client fantôme... Coup de gueule !

Avantages : temps d'attente gratuit.. et c'est tout !
Inconvénients : Personne au bout du fil, conseiller orange payant même en tant que CLIENT ! vendeuse désagréable

...Voila déja 8 ans que je suis client chez orange... Et oui, malgré mes bientôt 22 ans, j'ai commencé à être accro' aux mobile dès mes 15 ans ! Forfait bloqué, forfait bloqué 1h+ sms illimité, forfait traditionnel 1h+1h et finalement, forfait origami star. Les forfaits ont évolués.. et leurs prix aussi ! De 17 je suis maintenant à 32,90?/mois Jusque là, j'en ai toujours été content.. C'était sans compter le faite qu'un jour j'aurais à faire à leur service client.. Du moins c'est ce que je croyais. Mi janvier 2011, Charly découvre que la tva passe à 19,6% sur certains forfaits. Bêtement, il pense passer au travers des mailles du filet et continuer à mener sa petite vie tranquille.. Et ben non ! Déjà, gros coup de gueule.. Après les augmentations de gaz, d'électricité mais pas de paye, orange en rajoute une couche.. Cette fois, trop c...

charly52110 01.01.1970 · Lire l'avis
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Evaluation du produit Orange : service client

-- Orange : Le Service Clients --

Avantages : Assez rapide et encore, ...
Inconvénients : Cher, mauvais renseignements, ...

...Comme tous les opérateurs, Orange dispose d'un service client a notre écoute. Mais... J'ai eu diverses occasions d'appeler ce fameux service client, mais bien souvent, la réponse tombait a plat. 1ER FOIS C'était pour débloquer un téléphone, j'explique a la dame ma requête. Je lui donne les informations demandés, puis la dame regarde et me dit, non désoler, il n'existe aucun code de déblocage pour ce téléphone pourtant mes codes étaient bon, je les ai vérifiés avec elle. La discussion achevé. Je raccroche. 2EME FOIS Je retente un peu plus tard en espérant tomber sur une autre personne. Pafff!!! Un autre conseiller, toujours les mêmes demandes et cet fois-ci, le monsieur trouve réponse a ma requête en moins de deux. Cherchez l'erreur... Deux appels donc deux fois plus de coup pour une demande simple... C'est dommage...

Adrii 01.01.1970 · Lire l'avis
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Evaluation du produit Orange : service client

Service Client Orange: GRAND Mécontentement

Avantages : Aucun
Inconvénients : Très mauvais service relations clients.

...Pour mieux comprendre je vous envoie les deux lettres recommandées que j'ai récemment envoyé à Orange (Elles sont pour l'instant sans réponse) Madame, Monsieur, Je vous adresse cette lettre pour exprimer mon grand mécontentement face à vos services et vous demander de corriger une erreur effectuée par vos services et concernant mon téléphone Nokia 5610. Au mois d'octobre 2008, mon téléphone (que j'avais acheté en mai 2008, et qui était donc encore sous garantie) a eu un dysfonctionnement. L%u2019écran a cessé de fonctionner, il était noir avec des lignes verticales multicolores sur un côté. Ne lui ayant fait subir aucun choc, je me suis renseignée afin de résoudre ce problème. Je suis tout d'abord allé en agence (Agence Orange de La Rochelle St Yon, 31 Rue Saint Yon, 17000 La Rochelle) où l%u2019on m%u2019a dit que mon...

Tangee 01.01.1970 · Lire l'avis
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Evaluation du produit Orange : service client

service clients Orange :

Avantages : Offre de départ intéressante
Inconvénients : service clients pas assez réactif

...j'utilise Orange pour mon offre Internet et téléphone fixe. Le service est très moyen. Trop d'attentes avant qu'un opérateur prenne l'appel. Il faut appeler plusieurs fois avant que le problème soit réglé et en plus de cela il faut répéter à chaque fois la totalité des on problème car on tombe sur un nouvel interlocuteur. Et apparemment les dossiers informatiques sont mal renseignés. Lorsque l'opérateur vous dit "on vous recontacte dans la journée" : pas de rappel le jour même ni le lendemain : on est obligées de les rappeler nous mêmes. C'est lassant. Dommage car l'offre de départ n'est pas mauvaise mais pour donner un exemple : Orange a mis plus de 3 mois pour m'installer la connexion, c'est quand même long!!! Un appel tous les deux jours pour faire bouger les choses....

magchanteuse 01.01.1970 · Lire l'avis
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Je ris jaune avec Orange

Avantages : aucun
Inconvénients : facturation floue et abusive, conseillers clients insupportables

...de 50 ? correspond tout bêtement à la TVA... Elle pousse un petit soupir pour ponctuer sa phrase... Sauf que non, elle ne s'en tirera pas si facilement. La TVA étant un taux elle devrait varier chaque mois en fonction du tota HT. De plus, ce n'est pas la TVA car la TVA justement, figure bien sur les factures, à la ligne suivante... . La Conseillère ne sait pas quoi répondre et me propose d'envoyer un mail au Service Clients Orange Réunion. Elle me donne une adresse... . Le mail . J'envoie mon mail immédiatement, et joins les factures incriminées... Nous sommes mercredi. . Le mercredi suivant, je n'ai aucune réponse. Je reprends mon mail dans mes messages envoyés et le renvoie avec une importance haute en demandant une réponse rapide... Vendredi matin, soit une semaine et deux jours plus tard, j'ai un message type...

Ana69007 01.01.1970 · Lire l'avis
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Service client inutile : demande de désimlockage dans le vent

Avantages : Aucun
Inconvénients : Tous.

...ne fonctionnerait PAS puisqu'il fallait un 2eme téléphone pour lui parler en même temps.... Pas de réponse non plus. Je retiens du service client Orange des téléconseillers particulièrement désagréables, qui ne savent pas parler correctement, vous induisent en erreur, vous font perdre du temps pour finalement vous dire d'aller en boutique Orange téléphoner de là-bas pour désimlocker votre mobile.... Et je note aussi que leur soit disant procédure de désimlockage par Internet est une arnaque : vous pouvez patienter 1 an comme ça, vous ne recevrez jamais de code, idem par SMS. Et au service client, on vous donne un code qui ne marche pas ou qui est supposé marcher uniquement "si vous le faites pendant que vous appelez d'un autre téléphone", ce qui est complètement débile et insensé. Je tiens à désimlocker mon mobile : c'est un droit...

Lanc78 01.01.1970 · Lire l'avis
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satisfaction service client orange

Avantages : moins d'attente et prise en charge rapide par le service
Inconvénients : interlocuteurs ne maîtrisant pas toujours notre langue, c'est parfois difficile

...ORANGE SON SERVICE CLIENT Cliente orange depuis trois ans, je précise qu'au début de mon abonnement ce service n'était pas la hauteur. De mon point de vue, depuis deux ans il y a eu une nette amélioration de ce service auquel j'ai eu recours à plusieurs reprises. PROGRES - Lors d'un appel pour une panne, un progrès a été fait pour la prise en charge concernant l'attente. ce service est assez rapide et s'efforce d'apporter une solution au problème donné, pour les cas un peu plus compliqués, un rendez-vous avec un expert nous est proposé. APPRECIATIONS - Ponctualité de l'appel de l'expert puis le suivi par le rappel du service pour savoir si le problème a été résolu. - petit bémol, méconnaissance des divers abonnements par les interlocuteurs....

rebelle45 01.01.1970 · Lire l'avis
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Service client Orange ? Incompétence, mépris, mauvaise foi...

Avantages : Aucun serait déjà une belle réussite
Inconvénients : 350 à 400 euros volés impunément, avec en prime le mépris

...dernières semaines j'ai appelé environ 2 à 3 fois par semaine pour avoir une réponse, après analyse de la facturation détaillée on m'a expliqué que c'était normal, le seul truc un peu bizarre c'était que j'arrivais à envoyer 10 sms en moins d'une minute... L'explication est là / http://www.60millions-mag.com/actualites? (en gros, un iPhone mal paramétré est interprété par le service facturation comme envoyant des messages beaucoup plus longs que les messages réels et s'y ajoute une autre anomalie, appelée "envoi en rafale") Mais chez Orange, ce matin ils n'étaient toujours pas au courant du problème. - Donc, après avoir eu un interlocuteur qui m'expliquait que pour plusieurs centaines d'euros volés par Orange (ça dure depuis bientôt un an) on allait me rembourser 15 euros... finalement, ce matin, on m'explique que non... même pas 15 euros...

Victimeorange 01.01.1970 · Lire l'avis
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Evaluation du produit Orange : service client

SOS d'un telephone en détresse !

Avantages : interlocuteurs patients (parfois!)
Inconvénients : prix de la communaication élevé, trrrooopppp looonnngggg !

...Ceci est le SOS, d'un telephone en detresse ! Non, je vous rassure, je ne vais pas me mettre à chanter ! Je vais juste vous faire part de mon experience vécue avec le service client ORANGE! Au début, un véritable histoire d'amour, et puis...les choses se dégradent ! Commençons par le commencement ! En choisissant de passer d'un portable à carte prépayée à un forfait, j'ai choisi ORANGE, pour sa qualité de services aux dires de mon entourage. Alors me voilà chez le revendeur ORANGE cherchant un forfait adapté à mes besoins. De ce côté là j'ai été très bien conseillée, mais bon ce n'est pas le sujet de cet avis! Et là, la catastrophe se produit ! Après presque un an de bons et loyaux service sans encombres, mon téléphone se met à me faire faux bond sur le WAP. Pour les novices en matière de téléphonie mobile, le WAP...

PixieDust 01.01.1970 · Lire l'avis
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